Det er helt greit å tenke positivt, men enkelte mentale trenere og eksperter tror en kan løse alt ved å tenke positivt.
Det er feil. Ekte problemer eksisterer og må takles på en ekte måte. Om det er i livet generelt eller i utviklingen av webstrategier og markedsplaner.
Her er noen enkle regler for positivitet i arbeidslivet:
kilde: Geoffrey James
Av og til er det frustrerende å snakke med folk som ikke skjønner viktigheten av korret tagging, eller hvorfor de ikke skal lage nettsiden sin i flash. En kjenner det gjerne koke litt når noen utbryter at “kjøpsknappen må være blå for å matche stilguiden” eller “Vi kan ikke begynne å lage innhold før designet er ferdig“
Da gjelder det å huske at folk ikke er dumme, det har bare ikke lykkes deg å kommunisere skikkelig ennå. Denne videoen forklarer det litt bedre:
Anne Sullivan burde være et forbilde for alle som jobber med kommunikasjon. For en fantastisk pedagog!
Opplæring av kunder og samarbeidspartnere er noe av det viktigste vi som webkommunikatører kan gjøre. Jo flinkere folka vi jobber med blir, jo bedre resultater kan vi levere.
Hvis du har lyst å begynne med opplæring av deg selv kan du jo sjekke ut:
Og er du veldig frustrert over dem du skal kommunisere med kan jeg anbefale Confex (kunde!) sitt seminar om håndtering av vanskelige personer.
Av Kåre Garnes
Har du lyst til å få skryt fra andre for dine gode tekster? Ønsker du å unngå ubehaget av å stå fast med en tekst ettersom deadline nærmer seg? Har du lyst å være en effektiv skribent som uttrykkerpersonligheten din og blir likt av andre?
Da er denne jukselappen for deg.
Det er nemlig ikke alltid like lett å skrive fengende. Noen ganger må en skrive om ting som ikke interesserer en og som du ikke kan skjønne hvorfor folk skal bli engasjert av eller ha lyst på.
Da er det greit å hente inspirasjon fra denne listen, som ikke kommer fra mitt hode, men fra den legendariske Victor Schwab, som blant annet skrev titlene og annonsene til Dale Carnegies berømte bok “How to win friends and influence people“.
Jeg pleier å bruke den når jeg står litt fast og ikke klarer å gi det jeg skriver om nok kraft.
Kjøp handler om følelser og det er spesielt i tekst som skal konvertere/overbevise at disse triggerne kommer til nytte.
Folk har lyst å oppnå/få:
Folk ønsker å spare/unngå:
Folk ønsker å være:
Folk ønsker å gjøre:
*Noen av disse er kanskje litt mer gammeldags enn andre, og ja: Det ER veldig amerikansk. Men det kan gjøre skrivingen veldig mye enklere.
Legg også merke til at første avsnittet i denne artikkelen inneholder hele 5 av de emosjonelle driverne. ;-)
Kilde: Mail Order Strategy fra 1956 av Victor Schwab
Av Kåre Garnes
Det er veldig mye lettere å selge folk det de vil ha enn det de egentlig trenger. Spesielt i den digitale verden.Det kan være at en tror det blir for dyrt, for komplekst å implementere, for vanskelig å få klienten til å forstå eller at en syns det vil kreve for mye fra egen organisasjon.
Alt dette er imidlertid bare symptomer på at du ikke har forstått hva en klient egentlig er.
Du trodde kanskje en klient er den som bestiller det arbeidet du utfører? En som betaler deg for tjenestene du yter?
Feil!
Begrepet “klient” har en annen og større betydning som jeg tror mange kan ha godt av å få inn i ryggmargen:
client = “one that is under the protection of another”.
Det Merriam-Websters Online Dictionary sier her er så viktig at jeg gjentar det i kursiv:
client = “one that is under the protection of another”
I det engelske språket defineres altså kunden/klienten som noen som er under vår beskyttelse. Tenk på det – Er dine kunder bare noen som betaler for arbeid, eller er de noen du beskytter? Noen du sørger for er trygge for nye konkurrenter, utdaterte arbeidsmetoder, egne markedsaktiviteter som ikke funker og så videre.
Jeg tror de fleste virksomheter har mye å hente på å gi – og ta betalt for – mer beskyttelse.
Jeg vet at jeg mange ganger har sagt at “Dette fikser du selv. Det er bare å laste ned.” , “Les denne linken og så lærer du det kjapt.” Det er flere som meg. Og selv om det er velmente råd, så bommer vi litt på psykologien. Folk vil ha beskyttelse. De ønsker ikke å gjøre det selv. De vil bare ha det til å funke!
Derfor bør en kontinuerlig følge opp kunder med et risikobilde og løsninger for hvordan de skal opptre.
I webbransjen burde vi være flinkere til å snakke om blant annet:
Det er en million ting vi bør ta tak i når vi endrer til klient-synet ordboka predikerer. Kom gjerne med hva du mener er viktigst i kommentarfeltet.
Dalai Lama har noen fornuftige læresetninger og her er noen av de jeg liker best. De står seg godt på egenhånd, men siden denne bloggen handler om content marketing og webstrategi skal jeg prøve å relatere dem litt til det. Litt.
Håper denne lille henge-ideer-på-knagger sesjonen var til litt nytte, men Dalai Lamas læresetninger fortjener en gjennomgang til uten kommentarer:
Av Kåre Garnes
Yess. det er den tiden på året. Du har allerede irritert deg en stund over at julemarsipanen er kommet i butikken, men det er ingen vei utenom nå. Advent er rett rundt hjørnet og folk kommer til å lete febrilsk rundt på nettet etter gode ideer til julegaver.
Derfor er det på tide å sette opp kampanjer i Google Adwords som tar sikte på julegave-markedet. (Egentlig er det vel faktisk litt sent..)
Dette kan også være en fin anledning til å prøve innholdsnettverket til Google Adwords. Det pleier å gi veldig lite klikk, men før jul er det mange som surfer rundt og leter etter ideer så det er verdt å teste. Prøv alt, mål alt og gjør mer av det som fungerer. Det er oppskriften for å lykkes på nett
Det kan være en ide å kikke igjennom disse gamle bloggene:
PS: Før julebordet bør du memorere punkt 1 i denne artikkelen.
Av Kåre Garnes – @kaaregarnes
Mange opplever epostmarkedsføring som usexy og noe en bare gjør fordi det er “nesten gratis” eller fordi “vi har jo disse listene“? Det er en farlig holdning.
Focus Researchs 2011 Marketers’ Benchmark Report spurte amerikanske markedsdirektører og beslutningstagere om hvilke markedsføringstiltak som fungerte best:
I følge amerikanske DMA (Direct Marketing Association) gir epostmarkedsføring 40 kroner tilbake for hver krone du bruker. Dette er dobbelt så mye som søkemotorannonsering og i særklasse den markedsføringskanalen som gir best ROI:
| U.S. Direct Marketing by Media Return On Investment (ROI) Forecast for 2012 |
|
| Channel | 2012 Forecast |
| Direct Mail (Catalog) | $7.25 |
| Direct Mail (Non-Catalog) | $15.40 |
| Insert Media | $11.34 |
| Internet Display | $22.38 |
| Internet Search | $19.71 |
| Social Media/Networking | $12.90 |
| Commercial Email | $39.40 |
| Telemarketing | $8.26 |
| Mobile | $11.37 |
Source: Direct Marketing Association, The Power of Direct Marketing, 2011-2012.
Men hva betyr dette for deg? Skal du hive alle andre metoder og bruke alle pengene på epost?
Nei. For å få volum trenger du en marketingmix som når ut til flere enn du har epostadresser til.
MEN: Bruk MER tid og MER ressurser på epost. Ta den kanalen like seriøst som de andre kanalene. Altfor mange behandler epost som en “tilleggsgreie”.
Her er noen tips:
Ikke bare gir epost en ekstrem ROI, men det er også en veldig personlig markedskanal. Folk har gitt deg tillatelse til å påvirke dem. “Påvirk meg!” Tar du ikke den relasjonen på alvor vil du fort miste kunder.
Altfor mange sender ut samme eposten til alle på listen, eller segmenterer i for store blokker.
Helst burde vi sende ut epost skreddersydd til hver enkelt kunde. Med gode systemer er det sikkert mulig, men for dem som ikke har slike systemer: Prøv å se på hvordan du kan dele opp listen i grupper du kjenner og vet hva er interessert i. Grupper det er mulig å kommunisere spesifikt og personlig med.
La oss si du selger software. Software som effektiviserer en eller annen prosess. Er det smart å kommunisere likt til sluttbrukere, avdelingsledere og IT-avdeling?
Nei. Men mange behandler epost som quick-n-easy: “Fyr det ut – funker det ikke kan vi alltids sende en ny!”
Det er ikke noe hokus pokus dette. De fleste kan segmentering og ser nytten av det.
Ved å segmentere kan du skreddersy og forenkle budskapet til å treffe de spesifikke triggerne hos målgruppen. For å følge opp software-eksempelet:
Form budskapet etter hva som betyr noe for mottageren.
For å eksemplifisere ytteligere – Da kona var gravid og jeg hadde meldt meg inn Liberoklubben for å få litt info og freebies fikk jeg eposter med denne teksten:
OK. tilbake til det faglige.
Folk får veldig mye epost. For at de skal åpne akkurat din er det to elementer som er ekstra viktige:
Trygghet:
Trygghet for at mailen din er verdt å lese skapes gjennom relasjonsbygging og kvaliteten på det du leverer. Merkevarebygging. Det tar tid og handler om å tilføre verdi. Hvis folk vet at du kommer med relevant informasjon og gode tilbud i epostene dine så åpner de dem.
Og som i alle kanaler: det hjelper å ha gode produkter og glimrende kundeservice.
Jobb med headingen:
Det å lage fristende emnefelt/overskrifter som selger er vanskelig. For de skal både friste folk til å åpne mailen – og sørge for at folk ikke blir skuffet når de ser innholdet. Ikke lov for mye. Vær fristende og relevant.
Copybloggers serie om Magnetic Headlines er en god ressurs.
Test ulike headinger og gjør mer av det som fungerer. Ta et representativt utvalg og test to ulike headinger. Bruk den som fungerer best.
Ikke overfall leseren med hele salgspitchen i eposten. Hvis du selger software som krever opplæring og en god bunke penger er det meningsløst å få folk til å ta en kjøpsbeslutning mens de leser eposten. Men du kan få dem litt nærmere en slik beslutning. Du kan få dem fra nysgjerrig til interessert. Fra interessert til “ok, let’s get real!”.
Som regel er målet med e-posten å få folk til å klikke på en eller annen link, og målet med eposten bør være å få folk til å ønske å se hva som er bak den linken. Har du mer enn 3 salgsargumenter så er kanskje ikke segmenteringen / målgruppeforståelsen god nok.
De fleste sjekker mail på mobilen, så sørg for at epostene dine funker for iPhone og andre smarttelefoner.
I det hele tatt må du sørge for å få laget skikkelige maler som ser bra ut og fungerer i alle epostklienter. (Isobar er flinke)
Ikke plag folk som ikke er interessert i epostene dine. Kompliserte avmeldingsrutiner skaper kun irritasjon.
Ikke fortell folk at det de melder seg på er et nyhetsbrev, hvis det de faktisk får bare er et salgsbrev i forkledning. Folk gjennomskuer fordekt markedsføring på en mils avstand. Og de hater det.
Du kan selvsagt fortelle om gode tilbud, men vær tydelig på hva som er nyhetsbrevstoff og hva som er salgspitch. Fortell folk hva de får før de signer seg opp. Da slipper du også å fortvile over sign-offs og lave klikkrater.
Kvitteringsmailer, bekreftelsesmailer, fraværsmailer og andre automatiserte meldinger er et neglisjert område. Sørg for at disse også bidrar i marketingmixen. Enten som merkevarebyggere eller som salgsverktøy.
Bruk gjerne et PS i mailen og bruk det til å understreke hovedbudskapet. Folk elsker nemlig å lese PS. Om de scanner forbi all den andre teksten kan du være sikker på at de leser PS-et. (Dette gjelder også i brosjyrer, salgsbrev ++)
—
Av Kåre Garnes – @kaaregarnes
